Dieses Seminar bieten wir sowohl als Firmenschulung (inhouse) als auch als offenen Termin an.
Ihre Anfrage zu unserem Inhouse-Schulungsangebot richten Sie bitte an unser Seminarmanagement.

Seminarinhalt

Zu Beginn des Trainings werden die grundlegenden Prinzipien der Service Strategie vermittelt und aufgezeigt.

Eine besondere Rolle spielt dabei wie Service Strategie mit den Elementen Transition, Design und Operation kommuniziert.

Weiterhin werden die innerhalb der Service Strategie wichtigen Prozesse wie Financial Management, Service Portfolio Management und Managing Demand dargestellt, aber auch die Herausforderungen, Möglichkeiten und Risiken des Servicebedarfs bestimmter Kunden oder Markträume werden angesprochen.

Abschließend wird Ihnen erläutert in welchem Umfang strategische Assessments durchgeführt werden müssen, um das Business Potential existierender Kunden und angrenzender Markträume zu erkunden und zu bedienen. Dabei wird aufgezeigt wie kritische Erfolgsfaktoren definiert werden und wie Verbesserungsmöglichkeiten im Service Portfolio und Service Lifecycle umgesetzt werden können. Fragen der Organisationsentwicklung der Automatisierung und geeigneter Sourcing Strategien runden das Training inhaltlich ab. [mehr]