Exzellente ITSM-Kompetenzen gepaart mit einem ebenso ausgeprägtem SAP-Know-how sind ein unschlagbares Argument für exagon: Deshalb genießt unsere Beratung bei SAP-Anwendern einen besonders guten Ruf.

Unbestritten sind funktionierende IT-Services zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor für die Wertschöpfung der SAP-Anwender geworden, weil die Geschäftsprozesse eine reibungslose und hochverfügbare Informationstechnik benötigen. Doch genau hier besteht ein enormer Nachholbedarf. Denn nach einer exagon-Studie verfügt die Mehrheit dieser Unternehmen über keine verbindlichen Qualitätsmaßstäbe für ihre IT-Prozesse. Die Erhebung brachte außerdem zutage, dass lediglich in jedem vierten Fall ein umfassendes und systematisches Service Level Management besteht. So gelangen nur 19 Prozent der SAP-Anwender über eine kontinuierliche Überprüfung der Serviceprozesse zu Erkenntnissen über mögliche Schwächen, ein weiteres Viertel begnügt sich mit sporadischen Analysen.

exagon hat für diese Anforderungen Best Practice-Lösungen entwickelt.

Beispielhafte ITSM-Services für SAP-Anwender sind:

"Life Cycle" Basis Support für SAP- R/3 Systeme sowie den mySAP New Dimension Products (SAP Service Partner)
Definition von Performance-kritischen Schwellwerten der SAP Systeme sowie der Einführung von entsprechenden Monitoring-Werkzeugen auf Basis entsprechender SLAs
Beratung und Unterstützung im Incident Management (2nd oder 3rd Level Support) sowie im Problem Management
Beratung und On Site Support bei der Umsetzung von größeren Changes oder Releases

Die gesamten Ergebnisse der exagon-Studie haben, finden Sie auf der Computerwoche-Online ...hier