Kundenzufriedenheit gezielt verbessern mit dem KANO-Modell

Seminarinhalt

Im Rahmen dieses eintägigen Seminars erhalten Sie einen fundierten Einstieg in das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit. Neben den theoretischen Grundlagen zeigen unsere Referenten anhand von Beispielen, wie Sie Kundenzufriedenheit sowie Services und Prozesse in Ihrer Organisation gezielt verbessern können.

Zielsetzungen des Seminars

Bedeutung von Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit systematisch erheben
Analyseergebnisse für die (Weiter-)Entwicklung der Services, Leistungen und Prozesse nutzen

Inhalte

Einführung
Entstehung von Kundenzufriedenheit
Das Kano-Modell
- Grundlagen
- Methodik
- Anwendung

Dauer

1 Tag (ca. 9-17 Uhr)

Teilnehmer

mind. 6 max. 12

Zielgruppe

Führungskräfte, Abteilungsleiter, Manager, Service Manager, Service Owner, Prozessmanager, Projektleiter, IT-Mitarbeiter

Kosten

auf Anfrage

Sprache

Deutsch: mit deutschen Schulungsunterlagen