Was ist der ITIL® v3 Service Lifecycle?

Wenn man die v2 und v3 Prozesse vergleicht, stellt man fest, dass wichtigste v2 Prozesse wie z. B. Problem, Incident, Release, Change oder Configuration Management auch in v3 eine bedeutsame Rolle spielen.

Hier wurden die v2 Prozesse gemäß „best practice“ weiterentwickelt. Integriert in den ITIL® v3 Service Lifecycle dient dieser einer langfristigen IT Serviceerbringung mit dem Ziel, für den Kunden eine positive Wertschöpfungskette aufzubauen und zu erhalten.

Jedes Unternehmungen hat Geschäftsprozess die einen Lebenszyklus durchlaufen und dabei von IT unterstützt wird. Diese Lebenszyklen bilden sich selbstverständlich in der IT ab, daher sprechen wir in ITIL® v3 vom sogenannten „Service Lifecycle“ oder auch von den 5 ITIL® Core Disziplinen.

In ITIL V3 werden die bereits aus ITIL V2 bekannten Prozessabläufe um zahlreiche neue Prozesse ergänzt; diese Neuerungen zeichnen sich besonders dadurch aus, für eine stärkere Kundenorientierung bei der Erbringung der IT-Services sorgen: Ziel ist es, eine messbare positive Wertschöpfung für den Kunden zu erwirken.

Die 5 Phasen des ITIL® v3 Service Lifecycle

Service Strategy

Im der Service Strategy werden die Services und auch die strategischen Vorgehensweisen über Kundengewinnung bis hin zur Markteinführung  bestimmt.

Service Design

Im Service Design werden die strategischen Anforderungen geprüft und mit vorhandenen Entwicklungen/Ideen abgeglichen. Hier werden alte Entwicklungen/Lösungen an die neuen Anforderungen angepasst, bzw. neue Ideen geprüft und entwickelt.

Service Transition

Im Service Transition (Serviceüberführung) werden die aus Service Design entwickelten neuen/alten Entwicklungen aufgebaut und in allen erforderlichen Services implementiert.

Service Operation

Das Service Operation (Servicebetrieb) erledigt sich ausschließlich die Aufgaben seines Verantwortungsbereiches aus dem Tages-Business.

Continual Service Improvement

Im Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung) oder auch Lessions Learned. steht der Regelkreis der ständigen Verbesserung von IT-Services im Vordergrund. Eine ständige Überprüfung von Services/Abläufen hält die erfolgreichen als auch die weniger erfolgreichen fest und bestimmt anhand der Erfahrungen die nötigen Optimierungsmaßnahmen.