Dieses Seminar bieten wir sowohl als Firmenschulung (Ihre Anfrage) als auch als offenen Termin an.

Seminarinhalt

Die Teilnehmer erlangen das erforderliche theoretische Grundwissen, um die ITIL® v3 Foundation Prüfung erfolgreich zu bestehen. Es wird auf die Prozesse und die Terminologien des ITIL® v3 Frameworks in den Bereichen Service Management als Methode (Service Management as a practice), Service Strategie, Service Design, Service Transition, Service Operations und den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (Continual Service Improvement) eingegangen.

Im Rahmen dieser Betrachtung wird ebenso das Zusammenspiel der Prozesse, Rollen und Verfahren sowie des Service Lifecycles erläutert.

Den Teilnehmern wird ein Bewusstsein für die Notwendigkeit eines systematischen Vorgehens im Bereich IT Service Management vermittelt. (Grundlage bildet dabei eine prozessorientierte Herangehensweise an die Betriebsorganisation.)

Das alles vermittelt dem Teilnehmer eine gute Wissensbasis über die ITIL® v3 Struktur, die Terminologie, die Schlüsselbegriffe und die Grundprinzipien, um in einer Service Management Organisation agieren zu können.

Folgende Inhalte werden gezielt besprochen:

• Service Management as a practice
• Service Lifecycle
• Key Principles and Models
• Key Concepts
• Selected Processes
• Selected Roles
• Selected Functions
• Technology and Architecture
• ITIL® Qualification scheme

Zielgruppe

Führungskräfte, Leiter, Manager, Service Manager, Projektleiter, Berater 

Voraussetzung

Für dieses Seminar sind keine besonderen Voraussetzungen nötig. 

Dauer

3 Tage (ca. 9-17 Uhr)

Teilnehmerzahl

mind. 6 max. 12

Zertifizierung (Deutsch oder Englisch)

Die APMG-Prüfung hat bei exagon eine Erfolgsquote von 97%.

Das Original-Zertifikat Foundation Certificate in IT Service Management; hat einen internationalen Standard und kann im direkten Anschluss an die Schulung erworben werden.

Die Prüfung besteht aus 40 Multiple Choice Fragen und gilt als erfolgreich bestanden, wenn 65% richtig beantwortet sind. Die Prüfungszeit beträgt 60 Minuten. Teilnehmer die nicht in ihrer Muttersprache schreiben, dürfen mit Hilfe eines Wörterbuchs 15 Minuten länger schreiben. Die Ergebnisse werden nach ca. 1-2 Wochen postalisch mitgeteilt.

Weitere Informationen zur APMG Prüfung finden Sie [hier].

Material

ITSM - ITIL® v3 Das Taschenbuch, Seminarordner; Musterexamen

Sprache

Deutsch: mit deutschen Schulungsunterlagen.
Englisch: mit englischen Schulungsunterlagen.