Dieses Seminar bieten wir sowohl als Firmenschulung (inhouse) als auch als offenen Termin an.

?Für das große Chaos haben wir Computer. Die übrigen Fehler machen wir von Hand.?

So, oder so ähnlich ist die vorherrschende gesellschaftliche Meinung über den IT Betrieb. Gleichzeitig beschreibt dieses Zitat aber auch die Herausforderungen der Mitarbeiter in der heutigen Zeit:

bei der Bereitstellung und Unterstützung von Services Effektivität und Effizienz zu erzielen.

Das dreitägige Training über die Service Operation Lifecycle Phase zeigt Ihnen Leitlinien zur Beibehaltung der Stabilität im Servicebetrieb und bietet Methoden und Hilfsmittel für die wichtigsten Steuerungsperspektiven: reaktiv und proaktiv. 

Nach einer angemessenen Einführung über die Ziele, den Zweck und den Umfang der Service Operation Phase, sowie über die Rolle der Service Operation im Service Lifecycle, werden die Service Operation Grundlagen ausführlich erläutert.

Dabei erfahren Sie wie:

• Services bereitgestellt werden
• Technik und Design eingebunden werden können
• operative Gesundheit definiert wird
• Kommunikation und Dokumentation im organisatorischen Kontext von Funktionen, Gruppen, Teams und Abteilungen eingesetzt werden
• Gleichgewichte in der Service Operation erzielt werden können

Im weiteren Verlauf der Schulung werden alle Prozesse der Service Operation Phase ausführlich vorgestellt und diskutiert:

• Event Management, Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management, Access Management.

Ziel

Ziel der Ausbildung ist es, zukünftig die ITIL® v3 Prozesse entwickeln, implementieren, steuern und optimieren zu können, sowie theoretisch gut auf die optionale Prüfung vorbereitet zu sein.

Extras

Weiterhin werden die organisatorischen Aktivitäten in den Prozessen Change Management, Configuration Management und Release Management einer kritischen Würdigung unterzogen.

Die Darstellung allgemeiner Aktivitäten wie Monitoring und Control, Mainframe Management, Network Management, Desktop Support etc., sowie eine ausführliche Erläuterung der Service Operation Funktionen, vom Service Desk bis zum IT Operations Management runden das Training ab. Zusätzlich werden technologische Erwägungen diskutiert und Hinweise zur Implementierung und Verbesserung gegeben.

Zielgruppe

Diese Training richtet sich an IT Manager, Entwickler, IT Architekten, IT Berater und Auditoren, Incident Manager, Problem Manager, Operations Manager, Technical Manager, Application Manager, Service Desk Führungskräfte und Mitarbeiter, sowie an alle praktischen Anwender auf Ebenen des Servicebetriebes.

Trainer

Der Kurs wird nur von Zertifizierten Trainern und nach APMG Reglement durchgeführt.

Voraussetzung für den Kurs

ITIL® v3 Foundation Zeritifikat, oder v2 Foundation + Foundation Bridge und mind. 2 Jahre Berufserfahrung im IT Umfeld als Manager oder Consultant.

Voraussetzung für die Zulassung zum Examen

Der Teilnehmer sollte entweder einen Kurs (reine Lehrzeit mind. 21h) bei einem ATO Schulungsinstitut oder eine akkreditierte e-Learning Lösung nachweislich besucht haben.

Der Teilnehmer sollte mind. 2 Jahre Berufserfahrung im IT Umfeld als Manager oder Consultant gesammelt haben.

Weiterhin wird empfohlen, dass der Teilnehmer mind. 21h im Selbststudium zum Durcharbeiten von Syllabus und Service Operation Buch einplanen sollte.

Folgende Zertifikate müssen mit der Anmeldung eingereicht werden:
ITIL® v3 Foundation Zeritifikat, oder v2 Foundation + Foundation Bridge

Zertifizierung (Deutsch)

Im Anschluss des letzten Tages vom Kurs haben die Teilnehmer die Möglichkeit im Rahmen einer schriftlichen Prüfung das offizielle ITIL® Service Operation Certificate  zu erlangen. 

Die Prüfung dauert 90 Minuten und besteht aus 8 Fallstudien basierten Multiple Choice Fragen. Jede Frage hat vier Antwortmöglichkeiten, von denen eine 5 Punkte, eine 3 Punkte, eine 1 Punkt und eine keinen Punkt wert ist. Die maximale Punktzahl beträgt 40; bestanden hat, wer mind. 28 Punkte (70%) erreicht.

Mehr Informationen zur APMG Prüfung finden Sie [hier].

Kursdauer

3 Tage

Teilnehmerzahl

mind. 3; max. 10

Material

Schulungsordner (deutsch), Musterprüfung, Fallstudie, Fachliteratur Service Support

Sprache

Deutsch; mit deutschen Schulungsunterlagen (außer Fachliteratur).
Englisch auf Anfrage.