Dieses Seminar bieten wir sowohl als Firmenschulung (inhouse) als auch als offenen Termin an.

Seminarinhalt

Das viertägige Training beschäftigt sich in der Einleitung mit der Definition von IT Service Management und Services. Außerdem werden Funktionen & Prozesse, sowie die Rollen der Prozesse des Service Lifecycle im Allgemeinen besprochen.

Das Seminar vertieft die ITIL® Theorie anhand von praktischen Fallbeispielen, die dem Teilnehmer aufzeigen, wie die Prozesse "Service, Offerings & Agreements" den Service Lifecycle optimal unterstützen und somit einen Beitrag zum Business schaffen.

In diesem Kontext werden die Prozesse Service Portfolio Mgt., Service Catalogue Mgt., Service Level Mgt., Service Level Agreements, Demand Mgt., Supplier Mgt. sowie Financial Mgt. die Aktivitäten, Methoden, Verfahren, Schnittstellen, Messgrößen und deren Implementierungen in Zusammenhang gebracht und vertieft.

Den Teilnehmern werden die Herausforderungen, kritischer Erfolgsfaktoren und Risiken vermittelt, die im direkten Zusammenhang mit Umsetzung der SOA Prozesse in Beziehung stehen.

Lernziel

• Prozessziele, Umfang & Nutzen
• Mehrwerte für das Business und den Service Lifecycle
• Aktivitäten, Methoden und Techniken in Bezug auf den Service Lifecycle
• Trigger, INPUT, OUTPUT, Prozess-Schnittstellen
• Metriken zur Überprüfung der Effektivität & Effizienz
• Planung, Absicherung, und Optimierung der Rollen & Verantwortungen SOA
• Technologische Implementierungsaspekte für SOA
• Prozesse aus anderen SLC-Phasen die in Beziehung zu den SOA-Prozessen stehen
• Prüfung optional

Zielgruppe

Dieses Training richtet sich an Personen:

• die ITIL® bereits anwenden oder an Service Improvement Programmen mitarbeiten
• die ein tieferes Verständnis in Service Offerings & Agreements anstreben oder ggfs. die Qualität der Service Support Prozesse erhöhen möchten
• die als operationelle Mitarbeiter die SOA-Prozesse anwenden

Trainer

Der Kurs wird nur von zertifizierten Trainern und nach APMG Reglement durchgeführt.

Voraussetzung für den Kurs

ITIL® v3 Foundation Zeritifikat, oder v2 Foundation + Foundation Bridge und mind. 2-4 Jahre Berufserfahrung im IT Umfeld als Manager oder Consultant sowie Kenntnisse aus der ITIL® Terminologie und über Service Offerings & Agreements. Praktische Erfahrungen aus z.B.: Service Portfolio Mgt., Service Catalogue Mgt., Service Level Mgt., Demand Mgt., Supplier Mgt. und Financial Mgt. können vorteilhaft sein.

Voraussetzung für die Zulassung zum Examen

Der Teilnehmer sollte entweder einen Kurs (reine Lehrzeit mind. 30 h) bei einem ATO Schulungsinstitut oder eine akkreditierte e-Learning Lösung nachweislich besucht haben.

Der Teilnehmer sollte mind. 2-4 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management Umfeld als Manager oder Consultant gesammelt haben.

Weiterhin wird empfohlen, dass der Teilnehmer mind. 12 h im Selbststudium zum Durcharbeiten von Syllabus und den ITIL® Service Lifecycle Core Büchern insbesondere Service Design & Strategy einplanen sollte.

Folgende Zertifikate müssen mit der Anmeldung eingereicht werden:
ITIL® v3 Foundation Zertifikat, oder v2 Foundation + Foundation Bridge

Zertifizierung (zur Zeit nur in Englisch)

Im Anschluss des letzten Tages vom Kurs haben die Teilnehmer die Möglichkeit im Rahmen einer schriftlichen Prüfung das offizielle ITIL® Service, Offerings & Agreements Certificate zu erlangen. 

Die Prüfung dauert 90 Minuten und besteht aus 8 Fallstudien basierend auf  Multiple-
Choice Fragen. Jede Frage hat vier Antwortmöglichkeiten, von denen eine 5 Punkte, eine 3 Punkte, eine 1 Punkt und eine keinen Punkt wert ist. Die maximale Punktzahl beträgt 40; bestanden hat, wer mind. 28 Punkte (70%) erreicht.

Mehr Informationen zur APMG Prüfung finden Sie [hier].

Kursdauer

zwischen 4 - 5 Tagen (siehe Kalender)

Teilnehmerzahl

mind. 3 max. 10

Material

Schulungsordner (deutsch), Musterprüfung, Fallstudie

Die APMG empfiehlt die original OGC-Fachliteratur ITIL® Service Lifecycle als Vorbereitung auf die Prüfung. Die Bücher können Sie hier erwerben:

• van Haren
• Amazon
• APMG Bookshop
• TSO Online Bookshop

Sprache

Deutsch: mit deutschen Schulungsunterlagen (außer Fachliteratur)
Englisch: auf Anfrage