Seminarinhalt

Der ITIL® v3 Overview bietet Ihnen die Möglichkeit, sich in einer kompakten Art und Weise ein Bild über die ITIL-Prozesse und deren Beziehungen untereinander in der Version 3 des Rahmenwerks zu verschaffen. Sie lernen den Service Lifecycle der neuen ITIL-Version, die neuen Bücher sowie eine Reihe von Basisbegriffen kennen, die für die Entwicklung, Implementierung und Anwendung von IT Service Management Prozessen von Bedeutung sind. Somit wird dargestellt, welchen Nutzen eine prozessorientierte Vorgehensweise für ihre IT-Organisation bieten kann.

Zielgruppe

Führungskräfte, Leiter, Manager, Service Manager, Projektleiter, Berater

Voraussetzung

Für dieses Seminar sind keine besonderen Voraussetzungen nötig.

Dauer

1 Tag (ca. 9-17 Uhr)

Teilnehmerzahl

mind. 6; max. 20

Zertifizierung

Für dieses Seminar ist keine Zertifizierung vorgesehen.

Material

Seminarordner

Sprache

Deutsch; mit deutschen Schulungsunterlagen.
Englisch; mit englischen Schulungsunterlagen.