Dieses Seminar bieten wir wie folgt an:

• Offen - Seminarkalender
• Inhouse - Seminarmanagement

Seminarinhalt

In dieser sehr anspruchsvollen Ausbildung findet eine Vertiefung und Erweiterung der bereits erworbenen Grundkenntnisse aus der ITIL® v2 Foundation Schu­lung statt.

Ziel

Ziel der Ausbildung ist es, zukünftig die ITIL® v2 Prozesse entwickeln, implementieren, steuern und optimieren zu können sowie theoretisch gut für auf optionale Prüfung vorbereitet zu sein.

Fachliteratur

Im Kurs arbeitet exagon nur mit der original englischen OGC-Fachliteratur Service Support und Service Delivery. Das hat den Vorteil, dass Übersetzungslücken vermieden und das Studieren mit der prüfungsrelevanten Literatur von Anfang an geschult wird.

Extras

Ebenso betrachten die Teilnehmer die Be­deutung der Unternehmensstrategie, das Zusammenwirken der Organisationseinheiten, insbesondere der Menschen, bei der Ein­füh­rung von Prozessen.

Prüfungssimulation

Anhand von Einzel- und Gruppenarbeiten, wie z. B. Tageshausaufgaben und Praxisfallbeispiele aus dem Daily Business, werden die Teilnehmer auf das richtige Beantworten von Prüfungsfragen sowie dem Prüfungsstress vorbereitet.

Das Ausarbeiten von SPIN-Analysen zu verschiedenen Fallstudien schärft den Blick fürs Examen.

Examen

Die Vorbereitung auf das Examen setzt ein hohes Maß an Selbststudium und Eigeninitiative der Teilnehmer voraus.

Zielgruppe

Führungskräfte und Manager, deren Aufgabe die Implementierung, Planung, Steuerung und Überwachung von IT Service Management Prozessen ist.

Trainer

Der Kurs wird nach APMG UK Reglement durchgeführt.

Voraussetzung

ITIL® Foundation Zeritifikat und mind. 2 Jahre Berufserfahrung im IT Umfeld als Manager oder Consultant.

Zertifizierung

Das APMG - Manager’s Certificate in IT-Service Management kann erworben werden. Das Examen besteht aus 2 Teilen, für deren Beantwortung (Freitext) je 3 Stunden zur Verfügung stehen. Die Teilnahme an beiden Prüfungen ist optional.

Prüfungsvorbereitungstag und Examen müssen extra gebucht werden. Termine ...hier

Kursdauer

Den Kurs bietet exagon an 7 Tagen an.

Teilnehmerzahl

mind. 3; max. 8

Material

Schulungsordner (deutsch), Fachliteratur (z. Zt. englisch) zu den Themen Service Support und Service Delivery (wird mit der Anmeldebestätigung, bzw. 2-4 Wochen vor Seminarstart postalisch versendet), Musterprüfung, Fallstudie

Sprache

Deutsch; mit deutschen Schulungsunterlagen (außer Fachliteratur).
Englisch; mit englischen Schulungsunterlagen (inkl. Fachliteratur).