Dieses Seminar bieten wir wie folgt an:

• Inhouse - Seminarmanagement

Seminarinhalt

In dieser Ausbildung erlangen die Teilnehmer das erforderliche theo­retische Grund­wissen, um die ITIL® Foundation Prüfung erfolgreich zu bestehen. Es wird auf die Prozesse und die Terminologien des ITIL® Frameworks in den Bereichen Service-Support und Service-Delivery eingegangen. Im Rahmen dieser Betrachtung wird ebenso das Zusam­menspiel der Pro­zesse erläutert. Den Teilnehmern wird ein Bewusstsein für die Notwen­digkeit eines systematischen Vorgehens im Bereich IT Operations ver­mittelt. Grundlage bildet dabei eine prozessorientierte Herangehens­weise an die Betriebsorganisation. Das alles vermittelt dem Teilnehmer eine gute Wissensbasis und ausreichende Kenntnisse, um in einer Service Mana­gement Organisation agieren zu können.

Zielgruppe

Führungskräfte, Leiter, Manager, Service Manager, Projektleiter, Berater 

Voraussetzung

Für dieses Seminar sind keine besonderen Voraussetzungen nötig. 

Dauer

2-3 Tage (ca. 9-17 Uhr)

Teilnehmerzahl

mind. 6; max. 16

Zertifizierung

Das Foundations Certificate in IT-Service Management kann im direkten Anschluss an die Schulung erworben werden. Abnahme erfolgt über die AMPG oder den TÜV. Hier entscheidet der Kunde selber. Prüfungszeit ca. 1,5 h. Um an der Prüfung teilnehmen zu können sind keine besonderen Voraussetzungen erforderlich.

Material

Seminarordner; Musterexamen

Sprache

Deutsch; mit deutschen Schulungsunterlagen.
Englisch; mit englischen Schulungsunterlagen.