Das Interesse an Methoden zur Planung und Einführung von IT Service Management Prozessen ist in den letzten Jahren stark gestiegen.

Hierzu durchgeführte wissenschaftliche Untersuchungen haben darüber hinaus ergeben, dass mit der IT Infrastucture Library (ITIL®) nach OGC, die einzige umfassend dokumentierte Methode existiert. Somit haben sich die ITIL® Versionen, v2 respektive v3 bereits zum de facto Standard im Bereich des IT Service Management etabliert.

Die Ausbildung im ITIL® Umfeld folgt Standards, die durch unabhängige Institutionen vorgegeben werden. Im internationalen Umfeld ist dies neben EXIN nun seit Januar 2007 aktuell die APM Group aus Großbritannien.

Sie selber können Ihr ITIL® Know-how durch Examen belegen. Das ITIL® Foundation Zertifikat bestätigt die Kenntnis der wesentlichen Begrifflichkeiten und Zusammenhänge der einzelnen ITIL-Prozesse. Zudem haben Sie damit Ihre „Eintrittskarte“ für die weiterführenden Ausbildungen bis hin zum ITIL Service Manager.

Das IT Service Manager Examen nach ITIL® soll Ihnen bestätigen, dass Sie die ITIL® Theorie auch in der Praxis umsetzen können. Die Ausbildung ist in erster Linie für Teilnehmer gedacht, die in verantwortlicher oder beratender Position bei der Einführung und Verbesserung von Prozessen in der IT stehen.