Dieses Seminar bieten wir wie folgt an:
Die Unternehmenszertifizierung nach der ISO 20000 Norm, gewinnt an wirtschaftlicher Bedeutung über die Unternehmensgrenzen hinweg.
Auf diese Entwicklung hat exagon als Beratungs- und akkreditiertes Schulungsunternehmen reagiert und das Seminarangebot erweitert.
Seminarinhalt
Der Kurs zum zertifizierten"ISO/IEC 20000 Consultant" fördert den Einsatz eines integrierten Prozess Ansatzes, um den IT Service Betrieb sowie Geschäfts- und Kundenanforderungen in wirksamer Weise mit Dienstleistungen unterstützen zu können. Eine koordinierte Integration und Implementierung von Service Management Prozessen liefert laufende Kontrolle, größere Produktivität und Möglichkeiten für eine kontinuierliche Verbesserung. Die ISO/IEC 20000 Norm befähigt Service Provider, intern wie extern, zu verstehen, wie die Qualität der bereitgestellten Services erhöht werden kann. Teilnehmer, welche die am Ende des Trainings durchgeführte Prüfung bestehen, haben das nachgewiesene Wissen und Verständnis über die Anwendung von ISO/IEC 20000 Prozessen bei der Erbringung von IT Service Qualität, Abgrenzungsproblemen sowie bei der Definition von Schnittstellen und Abhängigkeiten während der Vorbereitungsphase und bei der Bereitstellung und Verbesserung von IT Services.
Details
Einführung, Hintergrund zu ISO/IEC 20000
Das ISO/IEC 20000 Zertifizierungsmodell
ISO/IEC 20000 Überblick – Terminologie, Prozesse und Ziele
ISO/IEC 20000: Teil 1 im Detail – Die Spezifikationen für Service Management
ISO/IEC 20000: Teil 2 im Detail – The Code of Practice
Service Management Tools
ISO/IEC 20000 Abgrenzungs- Probleme
Der Einsatz und die Anwendung von ISO/IEC 20000
Praktische Implementierung von ISO/IEC 20000
Vorbereitungen für ein anfängliches Assessment und den formalen Audit
deutsche Prüfungsvorbereitung und Übungen
itSMF Examen in deutsch (1 Stunde Multiple Choice plus 1 Stunde schriftl. Aufgaben
Zielgruppe
ITIL Senior Manager, ITIL Manager, ITIL Service Manager, Project Manager, Auditoren, Qualitäts- Manager, Berater, die Organisation bei der Vorbereitung und Durchführung einer ISO/IEC 20000 Zertifizierung unterstützen.
Dauer
3 Tage (ca. 9-17 Uhr)
Teilnehmer
mind. 6; max. 16
Zertifizierung
Das ISO/IEC 20000 Consultant Zertifikat (itSMF UK) kann im direkten Anschluss an die Schulung erworben werden. Prüfungsdauer beträgt ca. 2 Stunden. Die Zertifizierung besteht aus 2 Teilen; Multiple Choice und Freitextfragen. Prüfungsrückgabe: 6-8 Wochen.
Kurs- und Prüfungsvoraussetzung
ITIL® Foundation Zertifikat in IT Service Management. Idealerweise ITIL® Service Manager Zertifikat.
Material
Seminarordner, Musterexamen
Sprache
Deutsch; mit deutschen Schulungsunterlagen.
Englisch; mit englischen Schulungsunterlagen.
