Dieses Seminar bieten wir sowohl als Firmenschulung (inhouse) als auch als offenen Termin an.
Ihre Anfrage zu unserem Inhouse-Schulungsangebot richten Sie bitte an unser Seminarmanagement.

Seminarinhalt

Die Teilnehmer erlangen das erforderliche theoretische Grundwissen, um die ITIL® Foundation Prüfung erfolgreich zu bestehen. Es wird auf die Prozesse und die Terminologien des ITIL® Frameworks in den Bereichen Service Management als Methode (Service Management as a practice), Service Strategie, Service Design, Service Transition, Service Operations und den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (Continual Service Improvement) eingegangen.

Im Rahmen dieser Betrachtung wird ebenso das Zusammenspiel der Prozesse, Rollen und Verfahren sowie des Service Lifecycles erläutert.

Den Teilnehmern wird ein Bewusstsein für die Notwendigkeit eines systematischen Vorgehens im Bereich IT Service Management vermittelt. (Grundlage bildet dabei eine prozessorientierte Herangehensweise an die Betriebsorganisation.)

Das alles vermittelt dem Teilnehmer eine gute Wissensbasis über die ITIL® Struktur, die Terminologie, die Schlüsselbegriffe und die Grundprinzipien, um in einer Service Management Organisation agieren zu können. [mehr]

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