CIO online: ITIL zu wenig verankert

"Lange Zeit ist nur über die großen strategisch-taktischen Themen diskutiert worden, ohne dabei ausreichend zu beachten, wie sie in die ganz praktischen Bedingungen der Unternehmen transferiert werden können", kommentier Exagon-Geschäftsführer Joachim Fremmer die Umfrage. "Dabei sind die meist sehr komplexen ITSM-Strukturen ein breitet Nährboden für eine Vielzahl operativer und häufig überlappender Probleme", so Fremmer.

Der Exagon Geschäftsführer hat in seiner eigenen Beratungspraxis festgestellt, dass es die ITSM-Verantwortlichen oft nicht ausreichend geschafft haben, das Regelwerk ITIL auf der operativen Ebene zu verankern.