E3: Hey-Joe-Prinzip

Zahlreiche Prozesse beruhen in der Praxis noch auf dem Hey-Joe-Prinzip. Eine Erhebung von Exagon hat ergeben, dass die Beseitigung von operativen Problemen einen hohen Schwierigkeitsgrad darstellt.

Während die öffentliche Fachdiskussion im IT Service Management häufig von übergreifenden Themen dominiert wird, liegen die eigentlichen Potenziale zur Leistungssteigerung vielfach in den Details.