ITSM Factory: Standard Services: Basic Services
Für alle, die auf vielfach erprobte und hoch standardisierte Services zurückgreifen möchten.
Ihr Nutzen:
Unsere Basic Service Portfolio beinhaltet:
Prozess Modellierung & Dokumentation Zur Reduzierung des Modellierungsaufwands werden in der Praxis vorzugsweise Referenzprozessmodelle genutzt, aus denen die unternehmensspezifischen Prozesse abgeleitet werden können. exagon hat hierzu eine Vielzahl von IT-Referenzprozessen auf Basis von Modellen wie ITIL® und COBIT entwickelt und im Rahmen vieler Beratungsprojekte kontinuierlich erweitert und optimiert. Bei der Modellierung von Prozessen nutzt exagon die eigens entwickelte Methodik Process Extension Table© (PET). Ein PET kann flexibel auf den notwendigen Informationsumfang und Informationstiefe erweitert oder reduziert werden. Komplexe Zusammenhänge werden einfach, konsistent und für jede Zielgruppe verständlich dargestellt. Workflows, beispielsweise in Form von ereignisgesteuerten Prozessketten oder Wertschöpfungsdiagrammen können einfach aus PET abgeleitet werden. Gleiches gilt auch für Prozessdokumentationen, die Normen-konform und zielgruppengerecht generiert werden. Ob Praxis Check, Audit oder Assessment - unsere Analysen ermöglichen den Vergleich der Effektivität und Effizienz einer IT-Organisation und der IT-Prozesse gegenüber Best-Practice-Modellen bzw. Standards und Normen. Unsere Analysen bieten Ihnen eine hohe Transparenz Ihrer Abläufe und forcieren den kontinuierlichen Verbesserungsprozess in Ihrer Organisation. Ausgehend von der Zielsetzung, wird in einer Analyse ein Best of Breed Ansatz der am Markt verfügbaren Rahmenwerke, Standards und Normen ausgewählt. Die Durchführung von Analysen ist objektiv, neutral, nachvollziehbar und jederzeit wiederhol- bzw. vergleichbar. Dies gewährleistet exagon durch den Einsatz des eigens entwickelten ITSM SelfCheck© Werkzeugs. Die Ergebnisse einer Analyse sind auf die Zielstellung abgestimmt und umfassen, quantitative Auswertungen, konkrete Maßnahmen, Risiken und eine Wirtschaftlichkeitsbetrachtung. Übrigens: Das ITSM SelfCheck© Werkzeug können Sie nutzen, um Ihre Abläufe in Eigenregie zu optimieren! In jedem Service Management Projekt stellt sich die Frage nach einer adäquaten Software Automatisierung. Unser Service ITSM Tool Evaluation© verbindet den konzeptionellen Teil der Prozessdefinition mit der Auswahl einer geeigneten IT Service Management Software. exagon verfügt über einen Standard Kriterienkatalog für ITSM Tools, der flexibel an die Kundenanforderungen angepasst und erweitert werden kann. Auf dieser Basis erfolgt die qualitative und quantitative Bewertung potentieller Tools anhand einer abgestimmten Logik. exagon beschleunigt den Vorgang der Tool Evaluierung weiterhin dadurch, dass die Informationen zu Tools verschiedener Lieferanten bereits aktuell aus anderen Projekten vorhanden sind. Übrigens: Dieser Service kann auch flexibel an die Auswahl anderer Software Produkte angepasst werden! Dadurch erhält die Software Evaluierung eine einheitliche Systematik, in der beispielsweise die Standard-Anforderungen der Organisation berücksichtigt werden, und nicht ständig neu erfunden werden müssen. Aufbau und Optimierung eines zentralen Service Desk und geeigneter Support Strukturen sind für eine effektive und effiziente Service Organisation von zentraler Bedeutung. Einerseits kann die Servicequalität in Richtung Kundenorganisation signifikant gesteigert und Andererseits das Support System - bestehend aus Mitarbeitern, Verfahren und Tools - optimal ausgerichtet werden. exagon hat hierzu Vorgehensweise - angefangen bei der Problemstellung und Ist-Analyse, bis hin zur Tool-Evaluierung und Implementierung - ebenso wie einen Großteil der notwendigen Ergebnistypen standardisiert. Dies ermöglicht uns, auf die wesentlichen Fragestellungen zu fokussieren und Entscheidungen schnell und fundiert herbeizuführen. Ihre IT-Organisation kann sich voll und ganz auf die Einführung des neuen Systems konzentrieren. Übrigens: Dieser Service wird beispielsweise durch die Services Prozess Modellierung & Dokumentation sowie ITSM Tool Evaluation© sinnvoll ergänzt. Der Übergabe und Übernahme von Services von der Entwicklung in den Betrieb muss heutzutage eine fabrikreife Systematik zugrunde liegen. Denn gerade diese komplexe Schnittstelle ist eine der Hauptursachen für Fehlleistungen jeglicher Art. exagon hat die Service Transition analog zum Service Service Desk & Support Strukturen erheblich von Komplexität befreit und standardisiert.
Kontakt |