Veröffentlichungen: Archiv Pressemeldungen
10. November 2011 Veränderungsmanagement wird ein zentrales ITSM-ThemaNach Einschätzung des Beratungshauses exagon wird zu den elementaren Anforderungen in der IT-Organisation zukünftig ein intelligentes Change Management, im Sinne der Gestaltung und Flexibilisierung organisatorischer...[mehr] Kategorie: Pressemeldung
29. August 2011 Wie viel ITIL steckt in ITSM?
ITIL ist trotz seiner großen Verbreitung nicht gleichzusetzen mit dem IT Service Management (ITSM), bestimmt aber in hohem Maß das Planen und Handeln innerhalb der IT-Organisation. Zu diesen Ergebnissen kommt einer Erhebung von...[mehr] Kategorie: Pressemeldung
06. Juni 2011 Planungshilfen für Cloud-StrategienDie Organisation des IT Service Managements ist auf Cloud-Initiativen der Unternehmen meistens nicht ausreichend vorbereitet, weil der Bezug externer Dienste zumindest teilweise eine Anpassung der Prozesse verlangt. Dies...[mehr] Kategorie: Pressemeldung
09. Mai 2011 Benutzer registrieren deutlich bessere IT-Services als vor fünf Jahren
Die Zufriedenheit der Unternehmen mit den IT-Services hat sich in den letzten fünf Jahren deutlich verbessert. Bemängelten 2006 noch die Mehrheit der Mitarbeiter zu lange Reaktions- und Ausfallzeiten, so hat sich diese kritische...[mehr] Kategorie: Pressemeldung
03. Mai 2011 Tipps: Wie sich ITIL in der Praxis wirkungsvoller nutzen lässtDie Leistungsverbesserungen durch „Implementierung von ITIL-Prozessen“ bleiben nach den Praxiserfahrungen von exagon consulting in vielen Unternehmen weit unterhalb der realisierbaren Möglichkeiten. Die Ursachen liegen...[mehr] Kategorie: Pressemeldung
28. Februar 2011 Unternehmen können wenig mit ihren ITIL-Prozessen anfangenNach Einschätzung von exagon consulting können viele Unternehmen mit den eingeführten ITIL-Prozessen wenig anfangen und keinen ausreichenden Nutzen spüren. Dadurch entsteht angesichts der teilweise hohen Investitionen in die...[mehr] Kategorie: Pressemeldung
20. Dezember 2010 Kennzahlensysteme im IT Service Management sind optimierungsbedürftig
Das IT Service Management (ITSM) der Unternehmen will zukünftig stärker mit Kennzahlen als Steuerungsinstrument arbeiten und ihren gegenwärtigen Widerspruch auflösen. Denn einerseits nutzen sie derzeit erst in begrenztem Umfang...[mehr] Kategorie: Pressemeldung
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