Die Simulation 'Apollo 13 – an ITSM case experienceTM' ist ein intensives Training, das über ein inter­aktives Spiel die Konzepte und Praktiken von ITIL vermittelt.

Während des Trainings werden Situationen der Apollo 13 Mission simuliert. Sie übernehmen im Team die Arbeit des Mission Control Centers in Houston und Ihre Aufgabe ist es, das havarierte Raumschiff samt Besatzung sicher zur Erde zurückzubringen. Auf diese Weise lernen Sie zusammen mit Ihren Kollegen spielend das Potential von ITIL® Prozessen kennen.

Sie arbeiten in einem 8-12-köpfigem Team und durchlaufen zusammen insgesamt vier Phasen der Mission, in denen Sie mit unterschiedlichen Ereignissen und Situationen konfrontiert werden. In diese Phasen sind alle ITIL® Prozesse eingebunden und ermöglichen Ihnen gute Problemlösungen, rechtzeitige Anpassungen der Konfiguration des Raumschiffes oder vorausschauende Korrekturen der Flugbahn.

Nutzen

• Vermittlung und Einsicht in die ITIL-Theorie. Durch den Apollo 13-Casus wird gezeigt, wie ITIL-Prozesse in konkreten Situationen praktisch umgesetzt werden können.
• Wechselwirkungen zwischen den Prozessen zeigen, welche Wirkung diese für die gesamte Organisation haben.
• Durch effektives Zusammenarbeiten im Team werden Arbeitsprozesse optimiert.
• Mit Hilfe der neuen Einblicke können persönliche, tägliche Arbeitsprozesse weiter entwickelt werden.

Zielgruppe

Alle Mitarbeiter einer Organisation.

Teilnehmer

mind. 8, max. 12

Dauer

1 Tag

Sprache

Deutsch; mit deutschen Schulungsunterlagen.
Englisch; mit englischen Schulungsunterlagen.´