ITSM Factory ebnet den Weg in die Zukunft: denn die Industrialisierung der IT wird zu einer noch stärkeren Fokussierung auf die IT-Prozesse führen.

Quo Vadis. Die industrielle Fertigung kennzeichnet sich vor allem durch eine geringe Fertigungstiefe mit sehr arbeitsteiligen Prozessen sowie einem hohen Grad an Automatisierung und Standardisierung -sowohl intern als auch mit den Zulieferern und Leistungspartnern. Dieser Industrialisierungsgedanke auf die IT angewendet bedeutet, dass eine ganz andere strukturelle, organisatorische und methodische Ausrichtung der IT als bisher entsteht. Denn letztlich ist mit diesem Paradigmen-Wechsel ein Abschied von der bisher monolithischen IT-Landschaft hin zu einer konsequent prozessorientierten Struktur verbunden. Und die IT wird in diesem Zusammenhang lernen müssen, sich arbeitsteiliger aufzustellen und strukturierter in Prozessen zu arbeiten.

Management. Damit bei der Arbeitsteilung und Vernetzung die Schnittstellenkosten nicht explodieren, ist eine Standardisierung der IT-Prozesse erforderlich. Anders kann eine vielschichtige Zusammenarbeit mit einer zukünftig immer größer werdenden Zahl an Leistungspartnern nicht gemanagt werden, weil ohne Standards zwangsläufig Friktionen untereinander entstehen. Auch die IT-Prozesse müssen kompatibel und flexibel sein.

Sichtweisen. Entscheidend für den Unternehmenserfolg ist letztendlich eine prozessuale Sichtweise, bei der vorrangig der Prozess-Output Schwerpunkt der Betrachtungen ist. Dies entspricht der anglo-amerikanischen Betrachtungsweise, die den Prozess-Output als Maß der Dinge ansieht. Verbunden damit ist der nicht zu unterschätzende Vorteil, dass Unternehmen alle prozessualen Optimierungsmaßnahmen hinsichtlich ihrer Kundenwirksamkeit überprüfen können.

Ambitionen. Unser Wunsch ist es, Sie auf Ihrem erfolgreichen Weg innovativ zu begleiten. Unsere Leidenschaft unterstreichen wir durch die kontinuierliche Entwicklung und Optimierung standardisierter Services und Werkzeuge.